Reklamacje i odstąpienie — treści cyfrowe
Dane Sprzedawcy
DEPILPERFECT MAŁGORZATA CELEJ
ul. Dworcowa 29, 05-074 Cisie
NIP: 5060094094
e-mail: kontakt@beautyperformancesystem.pl
Kiedy można złożyć reklamację?
Reklamację możesz zgłosić m.in. gdy:
- Produkt nie został dostarczony po potwierdzeniu płatności
- Link do pobrania nie działa lub wygasł przed pierwszym użyciem
- Pobrany plik jest uszkodzony i nie można go otworzyć
- Produkt jest niekompletny (brakuje materiałów wchodzących w skład pakietu)
- Treść cyfrowa jest niezgodna z umową lub opisem na stronie sprzedażowej
Jak złożyć reklamację?
Wyślij wiadomość na adres kontakt@beautyperformancesystem.pl zawierającą:
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail użyty przy zakupie
- Nazwę zakupionego produktu
- Datę zakupu
- Identyfikator zamówienia — jeśli posiadasz (np. z potwierdzenia PayPal)
- Opis problemu — co się dzieje lub czego brakuje
- Oczekiwane rozwiązanie (np. ponowne przesłanie linku, wymiana pliku)
Uprawnienia konsumenta — niezgodność treści cyfrowej z umową
Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów. W szczególności konsument może żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy — w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe lub nadmiernie utrudnione, gdy Sprzedawca nie doprowadził treści do zgodności w rozsądnym terminie, lub gdy niezgodność jest istotna.
Termin odpowiedzi
Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez prawo, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Prawo odstąpienia od umowy
Co do zasady konsument zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Jednak w przypadku odpłatnych treści cyfrowych dostarczanych natychmiast po zakupie (niedostarczanych na nośniku materialnym), konsument może utracić prawo odstąpienia, jeżeli:
- Wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy.
- Przyjął do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej utraci prawo odstąpienia od umowy.
- Otrzymał wymagane prawem potwierdzenie.
W procesie zakupu na beautyperformancesystem.pl Klient jest proszony o wyrażenie wyraźnej zgody na natychmiastowe dostarczenie treści oraz przyjęcie do wiadomości konsekwencji tego działania — przed dokonaniem płatności.
Jeżeli powyższe warunki nie zostały spełnione, konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach ogólnych.
Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań lub problemów skontaktuj się z nami: kontakt@beautyperformancesystem.pl