Marketing salonu kosmetycznego: jak pozyskać klientki?
Opublikowano:
Krótka odpowiedź: zanim zwiększysz budżet na reklamę, zdefiniuj jedną konkretną usługę i osobę, dla której jest przeznaczona, pokaż ją w ofercie z czytelną ścieżką rezerwacji i zacznij mierzyć, ile wizyt i powrotów przynosi każde działanie. Marketing salonu kosmetycznego najlepiej sprawdza się wtedy, gdy jest prosty, lokalny i możliwy do sprawdzenia w liczbach.
Od czego zacząć: usługa, odbiorczyni i rezerwacja
Ogólny komunikat „zapraszamy na zabiegi” trudno zapamiętać i jeszcze trudniej zmierzyć. Wybierz jedną usługę, którą chcesz rozwijać, i opisz w jednym zdaniu, dla kogo jest. Na przykład: manicure hybrydowy dla klientek pracujących w biurze, które potrzebują terminów po godzinie 17. Takie zdanie podpowiada, jakie treści przygotować, kiedy je publikować i jakie godziny pokazać w grafiku.
Czytelna rezerwacja
Oferta powinna od razu odpowiadać na trzy pytania: co dokładnie obejmuje zabieg, ile trwa i kosztuje oraz jak zarezerwować termin. Używaj jednego linku do rezerwacji lub jednego numeru telefonu i umieść go w profilu firmy, na stronie oraz w mediach społecznościowych. Sprawdź samodzielnie na telefonie, ile kroków dzieli klientkę od potwierdzonej wizyty.
Mierzenie wizyt i powrotów
Przy każdej nowej klientce zapisz, skąd się o Tobie dowiedziała, a po kilku tygodniach sprawdź, czy umówiła kolejną wizytę. Bez tych dwóch informacji nie ocenisz, które działanie przynosi efekt, a które tylko zajmuje czas.
Lokalna widoczność i aktualny profil firmy
Salon obsługuje klientki z określonej okolicy, dlatego aktualny profil firmy w mapach i wyszukiwarce to jedno z pierwszych miejsc, które warto uporządkować. Uzupełnij adres, godziny otwarcia, zakres usług, zdjęcia wnętrza i link do rezerwacji. Zdjęcia efektów publikuj tylko za zgodą klientek.
Raz w miesiącu przejrzyj profil: godziny w okresie świątecznym, zmiany w zespole, nowe lub wycofane usługi. Dane w profilu, na stronie i w mediach społecznościowych powinny być takie same, bo rozbieżności zniechęcają do kontaktu.
Opinie: wyłącznie prawdziwe i bez nagradzania
Proś o opinię klientki, które były zadowolone z wizyty, najlepiej krótko po zabiegu, wysyłając wiadomość z bezpośrednim linkiem. Nie oferuj rabatów ani prezentów w zamian za opinię, nie pisz opinii samodzielnie i nie proś o nie osób, które nie korzystały z usług. Takie praktyki wprowadzają w błąd i są niezgodne z zasadami wielu platform.
Odpowiadaj na opinie, także krytyczne. Rzeczowa, spokojna odpowiedź pokazuje przyszłym klientkom, jak salon traktuje uwagi.
Rekomendacje zadowolonych klientek
Polecenie nie musi być rozbudowanym programem. Wystarczy, że klientka ma coś łatwego do przekazania dalej, na przykład wizytówkę lub wiadomość z linkiem do rezerwacji. Zapisuj w karcie nowej klientki, kto ją polecił. Jeśli wprowadzasz bonus za polecenie, opisz zasady jasno i nie łącz go z wystawianiem opinii.
Treści, które odpowiadają na obawy
Przed pierwszą wizytą klientki zadają podobne pytania: ile trwa zabieg, jak się przygotować, czego spodziewać się po zabiegu i ile kosztuje cały proces, jeśli wymaga kilku wizyt. Zbieraj te pytania z rozmów i wiadomości, a następnie odpowiadaj na nie w krótkich postach, nagraniach lub w sekcji pytań na stronie.
Pokazuj przebieg wizyty, wnętrze i osoby z zespołu. To odpowiada na obawy lepiej niż samo hasło.
Mały, mierzalny test reklamy
Zamiast od razu planować duży budżet, przeprowadź mały test: jedna usługa, jeden obszar, określony budżet i czas, na przykład dwa tygodnie. Przed startem ustal, co liczysz. Miernikiem są rezerwacje i odbyte wizyty, a nie polubienia czy wyświetlenia.
Udział kosztów stałych w jednej wizycie policzysz w kalkulatorze w poradniku koszt roboczogodziny w salonie.
Retencja: druga wizyta jest równie ważna jak pierwsza
Jeśli nowa klientka nie wraca, koszt jej pozyskania trzeba ponosić od nowa. Proponuj kolejny termin jeszcze przy recepcji, wysyłaj przypomnienia tylko za zgodą klientki i co miesiąc sprawdzaj, jaka część nowych klientek umówiła drugą wizytę. Więcej o pracy z obecnymi klientkami znajdziesz w poradniku jak zwiększyć sprzedaż w salonie kosmetycznym.
Plan na 7 dni
- Wybierz jedną usługę i opisz w jednym zdaniu, dla kogo jest.
- Zaktualizuj profil firmy: godziny, usługi, zdjęcia, link do rezerwacji.
- Uprość rezerwację do jednego linku i sprawdź ją na telefonie.
- Poproś kilka zadowolonych klientek z ostatnich wizyt o szczerą opinię.
- Przygotuj trzy krótkie odpowiedzi na najczęstsze pytania przed wizytą.
- Zaplanuj mały test reklamy: budżet, okres, obszar i miernik.
- Przygotuj tabelę do zapisywania źródła nowych klientek i ich powrotów.
Checklista marketingu salonu
- Jedna usługa i jedna odbiorczyni opisane jednym zdaniem
- Oferta z zakresem, czasem, ceną i linkiem do rezerwacji
- Aktualny i spójny profil firmy
- Prośby o opinie bez nagród i bez opinii pisanych przez salon
- Zapisane źródło każdej nowej klientki
- Test reklamy z ustalonym budżetem i miernikiem
- Comiesięczne sprawdzenie powrotów nowych klientek
Gdzie pomaga Beauty Performance System
Beauty Performance System nie jest usługą prowadzenia reklam i nie gwarantuje pozyskania klientek. To e-book i arkusze Excel, które pomagają policzyć koszt obsługi wizyty, rentowność usług i średni koszyk oraz uporządkować sprzedaż i pracę z obecnymi klientkami. Dzięki temu łatwiej ocenić, czy dane działanie marketingowe faktycznie się opłaca. Przed promocją usługi warto też sprawdzić jej cenę, o czym piszemy w poradniku jak podnieść ceny zabiegów.
Najczęstsze pytania
Nie ma jednej właściwej kwoty. Bezpieczniej zacząć od małego budżetu na jedną usługę, policzyć koszt pozyskania klientki i porównać go z kosztem obsługi oraz powrotami, zanim zwiększysz wydatki.
Lepiej tego nie robić. Nagradzanie za opinie lub pisanie ich przez salon wprowadza w błąd innych klientów i jest niezgodne z zasadami wielu platform. Proś o szczere opinie i odpowiadaj na nie rzeczowo.
Od aktualnego profilu firmy, prostej rezerwacji i zapisywania, skąd przychodzą nowe klientki. Te trzy rzeczy dają podstawę do oceny każdego kolejnego działania.
Chcesz policzyć to na danych swojego salonu?
Beauty Performance System to e-book oraz arkusze Excel do kosztów, rentowności i sprzedaży, z planem wdrożenia na 60 dni. Wyniki zależą od danych i decyzji Twojego salonu.